Politique de Retour

Droit de retour volontaire – House of Goods GmbH

Mise à jour : Mai 2026

Ton droit de retour

Tu peux retourner ta commande dans un délai de 30 jours sans avoir à indiquer de motif.

Début du délai

Le délai de retour de 30 jours commence le jour où toi, ou un tiers désigné par tu (autre que le transporteur), avez pris possession des marchandises.

Comment exercer ton droit de retour

Pour exercer ton droit de retour, tu as deux possibilités :

• En ligne : Remplissez le formulaire de retour dans ton compte client. Le formulaire est disponible après connexion sous « Mes commandes ».
• Par e-mail : Envoyez une déclaration claire de ton décision de retour à service@emparo.ch
  Téléphone : +41 44 513 77 57 en indiquant ton numéro de commande.

Pour respecter le délai, il suffit que tu envoyiez la notification d'exercice du droit de retour avant l'expiration du délai de 30 jours.

Conséquences du retour

Renvoi des marchandises

Tu dois nous renvoyer les marchandises sans délai et en tout cas au plus tard dans les 30 jours suivant le jour où tu nous avez informés du retour. Le délai est respecté si tu envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours.

Veuille envoyer les marchandises à l'adresse que nous tu communiquerons par e-mail après ton notification de retour.

État des marchandises

• Les marchandises doivent être non utilisées et non endommagées.
• L'emballage d'origine doit être complet.
• Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus.

Tu es responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge en tant que client, sauf si la marchandise livrée était défectueuse ou erronée. En cas de livraison défectueuse, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié les marchandises retournées, nous tu remboursons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 30 jours.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Exceptions au droit de retour

Le droit de retour ne s'applique pas à :

• Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées
• Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison
• Marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature
• Commandes de clients professionnels (B2B) — voir CGV § 15

Contact

House of Goods GmbH
Zürcherstrasse 39d, 8952 Schlieren, Suisse
E-mail : service@emparo.ch
Téléphone : +41 44 513 77 57